Основная цель продвижения онлайн-школ в социальных сетях – сделать так, чтобы о школе (курсе/тренинге) узнало и говорило как можно больше людей.

Однако, возникают ситуации, когда в обсуждениях относительно школы возникает и распространяется информация негативного характера. В этом случае необходимо уметь решать проблему и знать, как с ней бороться.

Первая ситуация, с которой может столкнуться каждый руководитель школы или тренер/преподаватель – это конструктивная критика. Она возникает в случае, если потребитель столкнулся с реальной проблемой и стремится ее решить. Такие ситуации, как правило, всегда имеют конструктивные способы разрешения и могут рассматриваться как способ саморазвития компании через преодоление ошибок.

Вне зависимости от ситуации в первую очередь необходимо принести извинения и выяснить, в чем же состоит суть проблемы. Далее, следует поставить собеседника в известность о том, что проблему уже решают. По достигнутым результатам необходимо поставить аудиторию в известность о ходе и результатах решения возникшего недоразумения.

Второй ситуацией является проявление эмоционального негатива. Он возможен в случае плохого настроения пользователя. Здесь не стоит ожидать конструктивного решения проблемы и необходимо воздержаться от деструктивной полемики.

Гораздо продуктивней будет взять ситуацию в собственные руки, разобраться в причинах эмоционального выплеска оппонента.

Самым неприятным вариантом проявления негатива является «черный» негатив конкурентов. Он может проявляться в виде ситуации, когда из незначительной проблемы раздувается «трагедия» невероятных масштабов или высказывается плохое мнение без каких—либо на то оснований.

В большинстве случаев преодолеть подобную ситуацию можно игнорированием пустых нападок. Пользователи сети умны, чтобы разобраться, в чем подвох. Или же, развить диалог с оппонентом, в ходе которого обязательно возникнут противоречия и справедливость восторжествует.